Vásárlási feltételek
A szolgáltató (eladó, vállalkozás) adatai és elérhetőségei:
Cégnév: Krianaker Kereskedelmi és Szolgáltató Betéti Társaság ( Krianaker Bt.)
Postacím: 3860 Encs Mérai út 1.
Email: info@fureszbolt.hu
Telefonszám: +36 30 976 78 60
Székhely: 3860 Encs Mérai út 1.
Adószám: 22357616-2-05
Cégjegyzék szám: 05-06-016256
Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegyei Cégbíróság
Statisztikai szám: 22357616-5248-212-05
Bankszámlaszám: 54600119-10035986
Honlap: https://fureszbolt.hu
Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!
Számunkra fontos, hogy minden vásárló tisztában legyen a jogaival, és a közöttünk létrejövő szerződéses viszony tartalmával, ezért kérjük, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza. Jelen dokumentum nem minősül írásba foglalt szerződésnek.
Szerződés nyelve: Magyar
A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével a vevő elfogadja a www.fureszbolt.hu oldal általános szerződési feltételeit, továbbá adatkezelési elveit és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Ha a jelen Általános Szerződési Feltételekkel, a honlap használatával, az egyes termékekkel/árukkal, a vásárlás menetével kapcsolatban kérdése merült fel, vagy amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken!
Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: Magyar Hosting Kft.
Székhely: 1132 Budapest, Victor Hugo utca 18-22.
Adószám: 23495919-2-41
Elérhetőség: 36 1 700 2323
Email cím: info@tarhely.com
Fogalmak:
Felek: Eladó és Vevő együttesen
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Eladó: Vállalkozás, amely a webáruházban feltüntetett termékeket/árukat eladásra kínálja.
Vevő: aki az Eladó által értékesítésre kínált egy vagy több termék/áru megrendelésével Eladóval adásvételi szerződést köt. A honlapon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy.
Egyéb felhasználó: aki a weboldalon regisztrál vagy hírlevél küldéséhez hozzájárul.
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül
Honlap: https://fureszbolt.hu weboldal, amely távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköznek minősül
Szerződés: Eladó és Vevő között a Honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés
Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon és az internetes hozzáférést biztosító eszköz
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék/áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak
Termék/áru: a Honlap kínálatában szereplő, a Honlapon forgalomba hozott és értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely a Szerződés tárgyát képezi
A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) jótállás: a Polgári Törvénykönyv szerinti, valamint külön jogszabályban a fogyasztói szerződésekre meghatározott kötelező jótállás
Vonatkozó jogszabályok:
A Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak:
- 1997 évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- 2001.év. /108. paragrafus
- 2013.év. / 5. paragrafus;
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
2011 évi CXII. törvény Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló
Szerződés tárgya
Jelen általános szerződési feltételek az Eladó és a Vevő között a https://fureszbolt.hu internetes oldalon működő webáruházban található termékekre/árukra kötött adásvételi szerződésekre vonatkoznak. Az általános szerződési feltételek rendelkezéseket tartalmaznak a https://.fureszbolt.hu weboldalon történő regisztrációra is.
Az Eladó és a Vevő között létrejövő adásvételi szerződés tárgyát az Eladó által értékesítésre kínált, https://fureszbolt.hu internetes oldalon működő webáruházban található termékek/áruk közül a Vevő által kiválasztott és Eladó által visszaigazolt egy vagy több termék/áru képezi. A termékek/áruk ára, lényeges tulajdonságai és jellemzői az egyes termékeknél/áruknál kerülnek feltüntetésre.
A kínált termékek/áruk az alábbiak szerint kategorizálhatóak:
- Erdészeti és Kertészeti ill. egyéb kisgépek webáruháza
Az adásvételi szerződés létrejötte
A termékek/áruk és szolgáltatások webáruházban történő megjelenítése nem jelenti az Eladó ajánlati kötöttségét, Eladót ajánlati kötöttség nem terheli. A Vevő által egy vagy több termék/áru megrendelése szerződéskötésre irányuló ajánlatnak minősül. Az adásvételi szerződés a megrendelés Eladó általi visszaigazolásával, mint az ajánlat elfogadásával jön létre.
Regisztráció
A Honlapon lehetőség van regisztrációval történő, illetve regisztráció nélküli vásárlásra is. A „Regisztráció” menüpontra kattintást követően megjelenő felületen látható adatlap értelemszerű kitöltése szükséges mindenhez. A regisztráció sikeréről kap egy e-mailt, amely tartalmazni fogja a regisztráció megerősítésére szolgáló aktiváló linket.
A regisztrációját bármikor jogosult törölni az info@fureszbolt.hu e-mail címre küldött üzenettel.
A termék/áru kiválasztása
A vásárlónak lehetősége van választani, illetve rendelni az áruház termékei/árui közül. A vásárló a kiválasztott termékre/árura kattintva megtekintheti annak bővebb ismertetőjét. Vásárlási szándéka esetén a megvásárolni kívánt terméket/árut a „Kosárba” gomb megnyomásával egy virtuális kosárba helyezi. A Kosár „Megtekintés” gombjára kattintva megtalálja a vásárlás során kosárba helyezett termékeket/árukat, valamint a számla végösszegét és a szállítási költséget. Itt leellenőrizhetik rendelésük helyességét, különös tekintettel az árakra és a mennyiségekre, melyeket igény szerint módosíthatnak, javíthatnak is. A kosár automatikusan kiszámítja a rendelés végösszegét.
A rendelés elküldése
A megrendelés a https://fureszbolt.hu internetes oldalon található webáruházon keresztül vagy üzenetben történik. A vásárlásnak nem feltétele a regisztráció.
A webáruházon keresztül történő rendelés technikai lépései:
– A megvásárolni kívánt terméket/árut helyezze a kosárba a „Kosárba teszem” gombbal.
– Amennyiben szeretne további terméket/árut kosárba helyezni, folytassa a keresést a termékek/áruk között! A kosár tartalmából az „x” törlés gombra kattintva törölheti a kosár tartalmát.
– A kosár alatti részben lehetősége van az esetleges kedvezményre jogosító kuponja alkalmazására, valamint ebben a részben tudja kiválasztani az Ön számára megfelelő szállítási módot is.
– A “Pénztár” gombra kattintva kell megadnia a megrendelés véglegesítéséhez szükséges további adatokat.
- Számlázási adatok: rendeléshez szükséges adatai megadása itt történik. Név, cím, telefonszám és email-cím megadása szükséges.
- Szállítás másik címre?: ha a szállítási cím eltér a számlázási adatoktól ezt a részt is ki kell tölteni.
- Megjegyzés a rendeléssel kapcsolatban.
- Rendelésem: itt megtekinthető újból a kosár tartalma valamint a fizetendő végösszeg. A szállítás módjának kiválasztására is újból lehetőséged van.
- Fizetési mód: szállítási módtól függően többféle fizetési mód közül választhat.
A „megrendelés elküldése” után következő oldalon megtalálja a megrendelés részletes adatait.
Amennyiben elküldés után vesz észre hibát a rendeléssel kapcsolatba, mielőbb vegye fel az Eladóval a kapcsolatot a fent megtalálható elérhetőségek valamelyikén.
A megrendelés akkor történik meg, ha a Vevő a megrendelés elfogadása előtt kifejezetten kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A megrendelésre az adott megrendelés időpontjában érvényes Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak.
A Vevő e-mail-ben a megrendelés elküldését követően késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolást kap „Rendelését összekészítettük” fejléccel. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelt termékeket/árukat, azok vételárát, a szállítás költségét. A szerződés ezen visszaigazolás Vevőhöz történő megérkezésével jön létre. Amennyiben e visszaigazolás a Vevő megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül a Vevőhöz nem érkezik meg, a Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.
A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő az Eladóhoz, illetve a Vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Eladó akkor fogadja el a megrendelést, ha Vevő a megrendeléshez szükséges valamennyi információt helyesen Eladó rendelkezésére bocsátotta a megrendelés időpontjában. A hibás adatok megadása miatti téves teljesítésből eredő károkért Eladó nem vállal felelősséget, az ebből eredő költségeket a Vevő viseli, illetve köteles megtéríteni Eladó részére.
A Vevőnek a megrendelés elküldése, illetve a visszaigazolás megérkezése után a megrendelésben tévesen megadott adatokat az Eladó felé telefonon vagy e-mailben van lehetősége javítani. A Vevő köteles a téves adatokat mihamarabb korrigálni. Amennyiben a megrendelésben megadott adatokat a Vevő a termékek szállításra történt átadását követően módosítja, köteles az ebből eredő többletköltségeket viselni.
A szerződés távollévők között kötött szerződés, amely nem minősül írásba foglalt szerződésnek. Eladó nem rögzíti a szerződést, így a szerződés utóbb nem hozzáférhető. A szerződés nyelve magyar. A szerződésre magatartási kódex nem vonatkozik.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a honlapon való közzétételtől hatályosak, figyelemmel Magyarország mindenkor hatályos jogszabályaira, a Szolgáltató által meghatározott időpontig. Az Általános Szerződési Feltételekben eszközölt módosítások tekintetében az általános rendelkezésekben foglaltak az irányadók.
Árak
Az árak forintban értendők. Az Eladó áfakörös (27%), így az áraknak ÁFA tartalma 27%. Az árváltoztatás jogát fenntartjuk.
Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek/áruk mellett találnak. Az árak bruttó árak, az ÁFÁ-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől.
Az akciós ár a készlet erejéig van érvényben!
Előfordulhat, hogy a megrendelt termék/áru már nincs készleten, mert a forgalmazónál is elfogyott a raktár készlet! Ilyen esetben az eladó elállhat az üzlettől és semmilyen felelősség nem terheli! Természetesen ilyen esetben az ügyfélszolgálat felveszi a kapcsolatot a vásárlóval és kölcsönösen megállapodnak!
A rendelések feldolgozása
A rendelések feldolgozása 1 munkanapon belül megtörténik.
Visszaigazolás
Minden rendelésről e-mailes visszajelzést küldünk. Ez azt jelenti, hogy a rendelés feladását követően egy automatikus e-mailt kap a rendelés beérkezéséről és (később) egyet a várható szállítási időpontról. Telefonos egyeztetés esetén hívja a megadott telefonszámot.
Fizetési módok
- Utánvét – Ebben az esetben a teljes vételárat szállítási költséggel együtt a GLS/MPL kézbesítőjének kell kifizetni készpénzben a csomag átvételekor. Utánvétes fizetés esetén bruttó 790 Ft. felárat számolunk fel.
2. Előre történő banki átutalás – A megrendeléshez kapcsolódóan díjbekérőt állítunk ki, mely tartalmazza az előre utaláshoz szükséges adatokat. A bankszámla Krianaker Bt., a fureszbolt.hu webshop üzemeltetőjének hivatalos bankszámlája. A közlemény rovatba kérjük írja be megrendelés számát és a megrendelésen szereplő nevet.
Utalási adatok:
Krianaker Bt.
54600119-10035986
Kérjük vegye figyelembe, hogy a rendelését az átutalás megtörténte után tudjuk szállítani vagy a készleten nem lévő termékeket a beszállítótól megrendelni!
Amennyiben olyan terméket rendel, ami nincs raktáron, minden esetben szükséges a termék ellenértékét előre átutalni!!! A terméket csak az átutalás beérkezését követően van módunkban megrendelni és ez után fogjuk tájékoztatni a várható érkezés, ill. amennyiben szükséges, kiszállítás időpontjáról.
3. Fizetés személyesen – előre egyeztetett időpontban a számla kiegyenlítését követően a rendelését átveheti.
Szállítás
A küldemények kézbesítése, szállítása futárszolgálattal, (GLS, MPL vagy saját gépkocsival történő kiszállítással) a Vevő által megadott címre. A szállítás várható időpontja készleten lévő termékek/áruk esetében 3-5 munkanap -GLS szállítás esetén, -MPL szállításnál minimum 5 munkanap. Rendelés alatt álló termékeknél 15-20 munkanap. Kérjük vegye figyelembe, hogy amennyiben olyan terméket rendel, ami nincs raktáron, minden esetben szükséges a termék ellenértékét előre átutalni!!! A terméket csak az átutalás beérkezését követően van módunkban megrendelni és ez után fogjuk tájékoztatni a várható érkezés, ill. amennyiben szükséges, kiszállítás időpontjáról. Amikor csomagját elkészítettük és átadtuk a szállítmányozónak, a megadott email-címre vagy a megadott telefonszámra kapni fog egy értesítést, benne a várható szállítási időponttal! A kézbesítés munkanapokon 8-16 óra között zajlik. A termék/áru szállítási idejét a webáruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza. A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon.
Szállítási és fizetési feltételeink kizárólag Magyarország területére vonatkoznak.
A megrendelt terméket/árut dobozában, biztonságosan csomagolva szállítjuk. Kivételt képeznek a kiemelten kezelt Husqvarna termékeink, ezek ezt megelőzően szakszerűen beüzemelve kerülnek szállításra, traktorok és nagyobb értékű gépek kollegánk kíséretében személyes átadásra. A webáruház egyéb termékek/áruk összeszerelést, amennyiben szükséges a vásárló végzi el, illetve térítés ellenében szakszervizzel végezteti el. A jótállásos javítást végző szakszervizek bármelyikéhez fordulhat. Ezen szervizek címlistáját a jótállási jegyen találja meg. A gép használatát megelőzően figyelmesen olvassa el a használati, kezelési útmutatót és maradéktalanul tartsa be az abban foglaltakat, különös figyelemmel az üzemanyag és a kenőolaj használatával kapcsolatosan. A négyütemű motorokat az első indítást megelőzően motorolajjal az előírt szintig föl kell tölteni. Kétütemű motorok esetében a megfelelő benzin-olaj keverékről kell gondoskodni! Az olaj nem a termékek tartozéka!
Szállítási módok: GLS futárszolgálattal, MPL futárszolgálattal, saját gépkocsival, személyes átvételi lehetőség a megadott címen.
Kiszállítási idő: Visszaigazolástól számított 3 munkanapon belül- GLS esetén,
Visszaigazolástól számított minimum 5 munkanap MPL esetén.
Szállítási díjak:
Magyarország területére történő kiszállítás esetén:
GLS: Bruttó 3200 Ft
MPL: Bruttó 4990 Ft
Utánvétes rendelés esetén plusz utánvét díjat számolunk fel, melynek értéke bruttó 790 Ft
Más, EU országokba történő szállítás esetén a rendelést követően adunk információt a szállítási költségről.
Traktorokat és Ridereket 50 km-es körzetben szállítunk ki !
A 40 kg súlyt meghaladó termékek/áruk, valamint a Traktorok és Riderek szállításával kapcsolatban tájékozódjon ügyfélszolgálatunknál !( Tel: 0630/976-7860, email: info@fureszbolt.hu)
A szállítástól elállás
Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék/áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt tájékoztatni. A webáruház nem köt szerződést kiskorúakkal. A megrendelő a kereskedelmi feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú.
A termék visszaküldése
A terméket/árut valamennyi tartozékával, kezelési útmutatóval, stb. hiánytalan mennyiségi, minőségi állapotában vesszük vissza. A visszaszállítás költségét a megrendelő viseli.
Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia
A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II.26.) kormányrendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék/áru kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, vagyis visszaküldheti a megrendelt terméket/árut.
A fogyasztó az ellálási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételeközötti időszakban is gyakorolhatja. Az átvétel utáni naptól a 14 napos határidő kezdődik el, ameddig gyakorolható az elállási jog. Amennyiben élni kíván elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink valamelyikén e-mailben, írásban, vagy telefonon.
A fogyasztónak a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kelljuttatnia. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Ön az erre irányuló nyilatkozatát 14 munkanapon belül (akár a 14. munkanapon) elküldi részünkre. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail értesítés esetén az e-mail küldésének idejét, telefonon történő jelzés alkalmával pedig a telefonon történő jelzés időpontját vesszük figyelembe a határidő számítás szempontjából. Postai úton történő jelzés esetén feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel nyilatkozatát, így tudja igazolni a postára adás dátumát.
Ha a fogyasztó nem a kevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozást választja, elállás esetén az ebből adódó többletköltséget a vállalkozás nem köteles megtéríteni. A vevő viseli az elállás esetén, az termék/áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült összes költséget. A fureszbolt.hu követelheti a termék/áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. Elállásnál a fureszbolt.hu köteles az Ön által kifizetett termék/áru összegét haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és a termék/áru visszaszolgáltatását követő 14 napon belül visszatéríteni. (Elállási nyomtatvány/Visszáru nyomtatvány-mely a honlapon letölthető, nyomtatható formanyomtatványként megtalálható, amely nyomtatott nagybetűkkel töltendő ki.) – Gondosan csomagolja be a terméket/árut, tegye be a visszáru nyomtatványt a csomagba és postai küldeményként adja fel a következő címre:
Krianaker Bt.
„fureszbolt.hu”
3860 Encs Mérai út 1.
(FIGYELEM! Utánvét értékkel ellátott küldeményt nem áll módunkban átvenni!)
Figyeljen a következőkre: – csak a termék/ áru (csomag) kézhezvételét követő 14 (tizennégy) napon belül élhet az elállási joggal+ 14 nap a visszaküldési határidő! – Az elállás és a csomagvisszaküldés ideje maximum 14+14 azaz 28 naptári nap lehet! – a termék vételárát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében elállás vagy felmondás esetén a
vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot csak a fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján alkalmazhat, és a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A csomag visszaérkezésétől számított 14 napon belül az összeg kiegyenlítésre kerül a Vevővel megbeszélt módon. A csomag felnyitásáról filmfelvételt készítünk. Sérült vagy nem rendeltetésszerű használatból eredő termékek visszaküldése esetén az eladó követelheti a fogyasztótól a termékek/áruk nem rendeltetésszerű használatából eredő kárai megtérítését. Amennyiben a csomagban sérült vagy hiányos termék(ek)et/áru(kat) találunk, akkor csak a termék(ek)/áru(k) vételárának a kár értékével csökkentett részét áll módunkban visszafizetni, amennyiben a termék/áru sérülése olyan mértékű, hogy lehetetlenné teszi a termék/ áru értékesítését, vállalkozásunk megtagadja a termék/ áru visszavételét! – további kérdés esetén, kérjük írja meg azt az info@fureszbolt.hu e-mail címre vagy hívja munkanapokon 09:00-18.00 óra között a 06/30-976-7860 ügyfélszolgálati számunkat.
Utánvéttel küldött csomagot nem veszünk át!
A megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék/ áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket. A megrendelőt ezenfelül egyéb költség nem terheli.
Amennyiben a termékről/áruról felbontás során a kézbesítést végző személy (futár) jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés a termék/ áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék/áru visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen nemű sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Utólagos tartalomhiányért, esetleg sérülésért felelősséget vállalni nem tudunk! A fogyasztók a jelenleg hatályos jogszabályok alapján panaszukkal a kormányhivatalokhoz fordulhatnak, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.
Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát az Eladó költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket/árut, illetve a szolgáltatást az Eladó nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
( 2022. január 1. napjától a 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet hatályba lépésével a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések esetében a vélelem időtartama 1 év.)
Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék/áru) hibája esetén Ön – választása szerint – a kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék/áru kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék/áru hibásnak?
A termék/áru akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék/áru hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket/árut nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
- a termék/áru hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti
Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Ön hibás teljesítés esetén jogszabály és/vagy jótállást keletkeztető jognyilatkozat alapján (megfelelő aláhúzandó)
jótállási igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Önt milyen jogok illetik meg, ha a jótállás jogszabályon alapul?
A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben meghatározott új, tartós fogyasztási cikk (a továbbiakban: fogyasztási cikk) esetén Ön a teljesítés hibája miatt az jogait érvényesítheti, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló kormányrendeletben foglalt feltételekkel.
Önt milyen további jogosultságok illetik meg jogszabályon alapuló jótállás esetén?
Fogyasztási cikk esetében Ön a jótállási idő alatt elsősorban kijavítást igényelhet. Kicserélésnek van helye már az első javítási kísérletet követően, ha megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és Ön másik igény teljesítését nem kéri. Ön akkor is kérheti a kicserélést, ha a kijavítási igény közlését követő harminc napon belül nem kerül sor a kijavításra. A kicserélési igényt az is megalapozza, ha a fogyasztási cikk a jótállási idő alatt három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, feltéve, hogy Ön nem kéri másik igény teljesítését. Ha az előbbi esetekben kicserélésre nincs lehetőség, akkor Ön a vételár visszatérítésére is igényt tarthat.
Önt milyen jogok és milyen határidőben illetik meg, ha a jótállás önkéntes vállaláson alapul?
Milyen feltétellel érvényesíthetők a jótállási igények:
A jótállásból eredő jogait Ön a rendelkezésére bocsátott jótállási jeggyel gyakorolhatja, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti. A jótállási jegy rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha Ön az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot bemutatja. A jótállási igény teljesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának visszaszolgáltatása.
Milyen további követelmények támaszthatóak a jótállási jogok gyakorlásának feltételéül?
Fogyasztási cikk megfelelő üzembe helyezése vagy annak üzemben tartása érdekében támaszthatók speciális követelmények (például időszakos felülvizsgálat) a fogyasztóval szemben, feltéve, ha a megfelelő üzembe helyezés vagy üzemben tartás más módon nem biztosítható, és a követelmény teljesítése nem jelent aránytalan terhet a fogyasztó számára.
Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívom a figyelmét, hogy Ön ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Ha viszont Ön egy adott hiba miatt egyszer sikerrel érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a vállalkozás kicserélte a terméket), ugyanezen hiba tekintetében más jogi alapon erre már nem tarthat igényt.
Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet tartalmaz előírásokat.
A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre/árukra vonatkozik. A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a hatályos jogszabály alapján a jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.
melynek kezdő időpontja a termék/áru fogyasztónak történő átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést az eladó vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Az eladó jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállási jogokat kizárólag a fogyasztónak minősülő vevő érvényesíthet.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék/áru fogyasztónak való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát
- szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
- rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása,
- helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás,
- elemi kár, természeti csapás okozta
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az az eladónak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék/áru hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet. Ha az eladó a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát az eladó költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Ha a fogyasztó a termék/áru meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, az eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket/árut kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A kijavítást vagy kicserélést – a termék/áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve kell elvégezni. Az eladónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
A kijavítás során a termékbe/áruba csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a fogyasztó a terméket/árut nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek/árunak vagy a termék/áru részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre/árura (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek az eladót terhelik. A fogyasztó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A jótállás azonban nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.
Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.
Szavatossági, jótállási igények érvényesítése
A szavatossági, jótállási igényeit a fogyasztó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti:
Postázási név: Krianaker Bt.
Postázásai cím: 3860 Encs Mérai út 1.
Email cím: info@fureszbolt.hu
Tel.: 0630/976 – 7860
Panaszérvényesítési lehetőségek
Panaszügyintézés
Az Vevő a termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat)
Ügyfélszolgálatunk:
nyitvatartási ideje: Hétfőtől-Péntekig 09:00-18:00
•Telefon: 0630/976-7860
• Internet cím: fureszbolt.hu
• E-mail: info@fureszbolt.hu
A hatályos jogszabályok értelmében a szóbeli panaszt (üzletben) az Eladó azonnal kivizsgálja, és szükség szerint orvosolja, amennyiben a panasz jellege ezt megengedi.
Ha a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az Eladó a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben azt a Vevőnek átadja, telefonon közölt szóbeli panasz esetén azt a Vevőnek legkésőbb az írásbeli panaszról szóló részben meghatározott érdemi válasszal egyidejűleg megküldi, és a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozóan rendelkezések szerint jár el.
A telefonon közölt szóbeli panaszt az Eladó a korábbi megrendelés azonosító számához rögzíti, ami a panasz visszakereshetőségét segíti.
Az Eladó az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz a Vevőhöz eljusson. Ha a panaszt az Eladó elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát az Eladó köteles öt évig megőrizni.
Az Eladó a Vevő által előterjesztett kifogásokat a megadott közvetlen elérhetőségeken, az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében fogadja.
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az Eladó és a Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita az Eladóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vevő számára:
- Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál:
Amennyiben a Vevő fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint kormányhivatalhoz, mint fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
Az egyes kormányhivatalok és azon belül a fogyasztóvédelmi feladatot ellátó szervezeti egység elérhetőségei a https://www.kormanyhivatalok.hu/ oldalon találhatóak.
- Békéltető testület:
A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Vevő eljárást kezdeményezhet az Eladó székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.
Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
- **Budapesti Békéltető Testület**
– Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
– Telefonszám: (1) 488-2131
– E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
– Illetékesség: Budapest
- **Baranya Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
– Telefonszám: (72) 507-154
– E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
– Illetékesség: Baranya, Somogy, Tolna vármegyék
- **Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
– Telefonszám: (46) 501-091
– E-mail: bekeltetes@bokik.hu
– Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád vármegyék
- **Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
– Telefonszám: (62) 554-250/118
– E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu
– Illetékesség: Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád vármegyék
- **Fejér Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
– Telefonszám: (22) 510-310
– E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
– Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém vármegyék
- **Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
– Telefonszám: (96) 520-217
– E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu
– Illetékesség: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala vármegyék
- **Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
– Telefonszám: (52) 500-710
– E-mail: info@hbkik.hu
– Illetékesség: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegyék
- **Pest Vármegyei Békéltető Testület**
– Cím: 1119 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
– Telefonszám: (1) 792-7881
– E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
– Illetékesség: Pest vármegye【14†source】.
– Bírósági eljárás: A Vevő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.
Jogviták rendezésére használható online platform:
ODR platform használatával kapcsolatos információk link: [ODR platform] (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU).
Tulajdonjogi kikötés
A leszállított termék/áru a vételár teljes kifizetéséig a szállító tulajdonában marad.
Megrendelés módosítása, törlése
A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta és továbbította az eladó illetékes munkatársa felé.
Amennyiben a vásárlóhoz ez 48 órán belül nem érkezik meg, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.
Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben és/vagy telefonon értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak személyesen a „Kapcsolat” alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetősége rendelésének visszavonására.
A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában, e-mailben kerülhet sor (info@fureszbolt.hu)
